Qu’est-ce que les interfaces conversationnelles (IC) ?

Partages

Retour sur la tendance des interfaces conversationnelles et leurs avantages du point de vue de l’utilisateur.

Annonce

Bien qu’aucun chatbot n’ait encore réussi le test de Turing (ou du moins nous supposons …), il est clair que la technologie s’est développée rapidement ces dernières années. Les chatbots comme SmarterChild, les utilisateurs artificiels de « buddy » pourraient communiquer avec via AOL Instant Messenger, ressemblent peu à des produits sophistiqués comme Siri et Alexa.

Les entreprises dans de nombreuses industries ont déclenché cette croissance rapide en finançant le développement de la technologie de chatbot conçue pour rendre les interactions plus proches des conversations avec un humain réel. Jusqu’à récemment, la technologie du traitement automatique du langage naturel (TAL) supportait la plupart de ces produits. Les innovations autour du TAL ont permis aux chatbots de comprendre et de répondre aux demandes de base des utilisateurs.

Cela étant dit, les résultats obtenus par les entreprises travaillant sur la technologie TAL ont été loin d’être parfaits. Personne ne va confondre un chatbot avec une personne réelle. Ainsi, les organisations se sont tournées vers une approche de compréhension du langage naturel (CLN), dans l’espoir de développer des chatbots qui peuvent apprendre à comprendre le langage de manière plus efficace et plus fiable.

Pourtant, les résultats peuvent être lourds. Discuter avec le bot d’un site Web est souvent un processus lent et interminable. À l’ère de la distraction numérique, les chatbots devraient pouvoir communiquer avec les utilisateurs par divers moyens.

Source : ChatBot Magazine

C’est pourquoi de nombreux experts commencent à recommander les Interfaces Conversationnelles (IC) comme solution idéale.

Comprendre les interfaces conversationnelles : les bases

Essentiellement, une IC est une interface hybride de chatbot. Il intègre la voix, le texte, les graphiques et toute autre interface linguistique disponible pour faciliter la communication entre l’utilisateur et le chatbot. En utilisant plusieurs formes de communication, ce type de chatbot protège également contre la distraction de l’utilisateur.

Le chatbot de Slack est un bon exemple d’une IC. L’une des caractéristiques distinctives d’une IC est la compatibilité avec plusieurs appareils et plates-formes. Vous pouvez interagir avec une IC via votre téléphone, votre tablette, votre ordinateur portable et même votre smartwatch. Le chatbot IC idéal répondra à la voix et au texte, selon ce qui vous convient le mieux à ce moment-là.

Un chatbot basé sur une IC réduit également la frustration qu’un utilisateur éprouve lorsqu’il est incapable d’expliquer à un robot ce qu’il essaie de faire. Par exemple, beaucoup de gens ont rencontré des chatbots sur des sites Web qui se présentent avec des questions générales, comme « Comment puis-je vous aider aujourd’hui? »

Source : cio.co

Le chatbot, vraiment à l’écoute ?

Le problème est que le chatbot ne comprend souvent pas la requête de l’utilisateur. La syntaxe de votre requête doit être compréhensible pour un ordinateur.

Avec un chatbot IC, au lieu de poser une question générale, le bot peut proposer aux utilisateurs une liste d’options. Bien que cela puisse sembler limiter la façon dont une personne peut réellement utiliser un chatbot, cela rend le bot plus fonctionnel dans un sens pratique; moins il y a de risques de confusion, moins il y a de chances qu’un utilisateur soit frustré par le service.

Pour comprendre les applications potentielles de ce type de chatbot, jetez un oeil à Typeform. C’est un article informatif qui permet aux utilisateurs (s’ils le souhaitent) d’arrêter occasionnellement de lire afin d’interagir avec un chatbot qui fournit des informations sur le sujet.

Et demain ?

À l’avenir, les entreprises pourraient utiliser ce type de chatbot pour recueillir plus d’informations personnelles sur un prospect ou client. Imaginez-vous lire sur un nouveau produit ou service, alors qu’un chatbot raisonnablement naturel vous pose des questions, répond à vos questions et prend généralement le temps d’en apprendre davantage sur votre réaction au produit ?

Il est important de réaliser que la technologie des interfaces conversationnelles en est encore à ses balbutiements. Cela dit, il représente l’une des innovations les plus prometteuses pour le développement de personnes virtuelles vraiment réalistes.

Et vous, avez-vous déjà expérimenté une interface conversationnelle ?

Partages

Un commentaire

  • Merci pour cet article. Le sujet est vraiment très passionnant, autant en tant que webmaster d’un site web ou en tant que simple humain se posant la question de l’impact de cette montée en puissance de la dématérialisation, robotisation et des interfaces ultra-connectézs sur notre société. Je pense que la véritable rupture technologique se fera lorsque l’empathie sera parfaitement maitrisée par ces robots.

Répondre karim kheyar Annuler la réponse

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.